Le Groupe Foyer intensifie sa stratégie d’innovation et lance deux nouvelles applications mobiles au service du client. Les représentants de l'assureur luxembourgeois ont présenté les innovations à venir, et son également revenus sur l'année écoulée.
En 2017, le Groupe Foyer a intensifié sa stratégie d’innovation pour répondre aux besoins de ses clients et s’adapter à leurs nouveaux usages.
Il a notamment lancé un projet d’envergure qui consiste en la refonte totale de son Espace Client et de son site internet ainsi qu’en la création d’une nouvelle application mobile, « MyFoyer app », qui verra le jour au courant du mois de mai 2018. Cette application rassemblera diverses fonctionnalités innovantes sur le marché telles que la déclaration et le suivi des sinistres, ou encore un appel d’urgence en cas de dommage. Elle intégrera également l’application mobile MyMedicis, créée en 2016 et déjà utilisée par plus de 13.000 clients, qui permet d’envoyer une demande de remboursement de frais de santé d’un simple clic.
S’ils sont friands d’applications mobiles, les clients de Foyer apprécient fortement le contact humain avec leur agent dans l’accompagnement et le suivi de leur dossier d’assurance. Conscient de cela, Foyer a développé pour tous ses agents un outil d’aide au conseil inédit sur le marché luxembourgeois, dénommé Sammy. Grâce à cette application, l’agent peut, sur sa tablette et en une seule visite chez son client, le conseiller, faire une offre, établir un contrat et conclure la vente par une signature électronique certifiée. Foyer est le premier acteur du marché à faire bénéficier ses clients d’un tel service en matière d’assurance, confirmant ainsi sa position de leader.
Ces deux innovations ne sont que la poursuite d’un mouvement entamé il y a quelques années déjà, en phase avec la digitalisation en marche dans tous les secteurs de l’économie et qui passe également par une automatisation de nombreux processus internes. À titre d’exemple, quelque 25% des demandes de remboursement santé sont aujourd’hui traitées de façon entièrement automatique.
Afin de concrétiser ces défis et projets, Foyer peut s’appuyer sur les efforts fournis par tous les collaborateurs et agents du Groupe, engagés depuis plus d’un an dans un profond changement de culture d’entreprise. Ce changement, porté par le « Hub Innovation Foyer », repose sur un modèle d’innovation collaboratif, qui promeut la créativité au sein de l’entreprise par des animations telles que des ateliers de partage de connaissances appelés « Brown Bag Sessions » ou des challenges internes (« hackathons »), mais également les rencontres avec le monde des fintechs et des insurtechs.
Un nouveau Foyer et une naissance
Après un chantier de plus de deux ans, la construction de l’extension du siège du Groupe à Leudelange s’est achevée fin 2017, doublant ainsi les surfaces de bureaux disponibles. Grâce à cela, les quelque 685 collaborateurs travaillant pour Foyer à Luxembourg sont aujourd’hui à nouveau réunis dans un seul et même bâtiment.
Par ailleurs, en août 2017, la fusion juridique des sociétés Foyer International et IWI, International Wealth Insurer a été actée et suivie en septembre par la naissance d’une nouvelle société, issue de la fusion de ces deux entités : WEALINS S.A. Active dans onze pays, WEALINS gère plus de € 9,00 milliards d’actifs sous contrats. Grâce à elle, le Groupe Foyer s’est installé durablement dans le top 5 des acteurs de l’assurance vie commercialisée en libre prestation de services à partir du Luxembourg.
Bonne dynamique commerciale et excellent résultat
À côté de ces nombreux projets et événements, le développement commercial du Groupe s’est poursuivi positivement et Foyer S.A. a clôturé l’exercice 2017 sur de bons résultats.
Le chiffre d’affaires des activités d’assurances du Groupe atteint € 2,14 milliards en 2017, dont € 620,7 millions ont été réalisés au Luxembourg. Au Grand-Duché, Foyer couvre actuellement 175.000 clients particuliers, ainsi que 21.000 clients professionnels, entreprises ou administrations. En 2017, Foyer a réglé pour ces derniers quelque 224 000 sinistres.
En ce qui concerne les actifs sous contrats placés auprès de WEALINS et de CapitalatWork Foyer Group, ceux-ci atteignent € 16,50 milliards, en hausse de 14,6% par rapport à 2016.
À fin 2017, le résultat consolidé de Foyer S.A. s’élève à € 92,40 millions après impôts, en progression de 14,4% par rapport à 2016, si l’on fait abstraction de la plus-value de € 109,45 millions réalisée en 2016 sur la vente de sa filiale Foyer Re.
Selon Marc Lauer, Administrateur-délégué de Foyer: "En 2017, nous avons donné un grand coup d’accélérateur à notre stratégie d’innovation. Avec tous nos collaborateurs et agents, nous avons optimisé nos processus digitaux de conseil et d’assistance pour offrir à nos clients une qualité de service toujours plus grande et développer de nouveaux produits et services en phase avec leurs besoins. Nous sommes particulièrement impatients de lancer la toute nouvelle application mobile pour nos clients, MyFoyer app, au courant du mois de mai".
Publié le 07 mai 2018
